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关于2021年8月10日香港机房部分云服务器故障说明

发布时间:2021-08-11 03:16:23

       尊敬的代理商及用户:

       关于2021年8月10日香港机房部分云服务器故障的问题互站云深表歉意,互站云一直尽心尽力想为大家提供价格低,服务优的云产品,因为刚入行难免碰壁,十分抱歉,让大家失望了,还是怪互站云太年轻。


       先给大家汇报一下是一个什么样的情况,几天前确实收到机房发送的机柜迁移的通知,但当时告知的并不影响我司机柜,2021年8月10日凌晨收到工单反馈有香港服务器无法正常使用,后与机房沟通得知,我司的机柜竟然又出现了迁移的范围之内,本预计8个小时左右的迁移(迁移的开始时间为2021年8月09日23:00), 一直到10号早上11:18时机房才反馈45号段的已恢复,但194号段并未恢复,多次联系机房核实,机房告知出现突发故障,正在努力恢复,预计下午(10号)恢复,互站云的客服一直和机房保持交涉的状态,但无法正面给用户回复,因已有一次“爽约”(告知下午恢复),所以工单并没有再继续正面回复,而企业QQ也是并未正面回复。在此因客服的未正面回复再次给大家道歉,希望大家谅解。


       截止该公告发布,机房一直未能恢复194号段的网络,我司负责人已经几乎与机房“干”起来,目前互站云已全面停售该机房的所有机器,关于恢复后的相关补偿及退款事宜及时会有客服与大家联系沟通协商解决,互站云在此给大家保证,一定会给大家一个满意的处理结果,希望大家再多点耐心等待机房的解决恢复。


互站云

2021年8月11日



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